L’attività di sportello costituisce il fulcro operativo (core point) per la gestione del servizio. Tutte le modalità operative e le caratteristiche del front-office sono improntate ed ispirate a garanzia del giusto procedimento ed a criteri di efficacia, trasparenza, correttezza, equità e chiarezza.
Il personale addetto allo sportello ha come obiettivo la fornitura della necessaria assistenza agli utenti, privilegiando ogni possibile definizione amichevole di eventuali divergenze, nel rispetto delle disposizioni normative, fornisce inoltre informazioni sulle disposizioni regolamentari, evade le richieste telefoniche o verbali di chiarimento sulle tariffe, sulle modalità per l’effettuazione delle dichiarazioni o disdette e intrattiene continui contatti con gli uffici preposti al servizio tecnico.